北京新科以仁科技發(fā)展有限公司經(jīng)Kastner-Praxisbedarf GmbH授權，負責德國卡特醫(yī)用臭氧治療儀客在中國大陸的客戶服務。本客服中心分：產(chǎn)品技術支持服務中心、醫(yī)療技術支持服務中心、綜合事務處理中心三部分組成。

醫(yī)療技術支持中心    

臨床醫(yī)療技術支持中心由醫(yī)學支持專職人員及專家顧問組專家組成。

職責范圍：

1.掌握及為客戶提供醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術最近研究及應用進展信息（包括副反應信息）。

2.為客戶提供部分中英文醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術相關學術文獻資料全文（請先進入用戶反饋界面）。

3.為客戶提供醫(yī)用臭氧臨床醫(yī)療技術學術型會議信息，為準客戶提供聯(lián)絡事宜。

4.配合專家顧問組專家為準客戶提供臨床應用培訓及咨詢事項。

5.收集產(chǎn)品療效及安全性等客戶反饋信息，收集市場部產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品升級更新及開發(fā)提供醫(yī)療要求。

6.為客戶提供相關國家法律法規(guī)規(guī)定相關咨詢服務。

7.對準客戶進行回訪，了解及配合解決醫(yī)療技術問題。

產(chǎn)品技術支持中心

 產(chǎn)品技術支持中心由產(chǎn)品支持專職人員、產(chǎn)品維護工程師、產(chǎn)品研發(fā)工程師組成員組成。

職責范圍：

1.為客戶提供產(chǎn)品技術最新進展，產(chǎn)品性能與臨床療效及安全性相關咨詢服務。

2.為客戶提供臨床應用產(chǎn)品操作技術指導，包括儀器裝機時的臨床操作指導和臨床治療時常見問題的解答，安裝調(diào)試、操作指導、儀器故障維修及定期回訪檢修維護。

3.收集產(chǎn)品缺陷等客戶反饋信息，對產(chǎn)品升級更新及開發(fā)提供產(chǎn)品設計要求。

綜合事務處理中心

綜合事務處理中心由醫(yī)學、電子、電氣、質檢、物流相關專業(yè)專職人員組成。

職責范圍：

1.為客戶提供產(chǎn)品相關耗材信息及耗材銷售，包括耗材性能及安全性相關咨詢。

2.為產(chǎn)品發(fā)送提供最便利安全的物流服務。

3.產(chǎn)品質量監(jiān)控及處理。

4.產(chǎn)品訂購及保障服務。

5.為準客戶提供特殊要求的耗材定制服務。

產(chǎn)品售后服務承諾

       本公司鄭重承諾：非人為因素致設備損壞情況下，設備免費維修期為自購機安裝完成時起12個月。免費保修期后，產(chǎn)品使用周期內(nèi)提供維修服務。

12個月的免費保修期內(nèi)：

1、接到用戶報修后24小時做出響應；

2、非人為原因零件損壞免費更換；

3、免收維修費；

4、非人為因素出現(xiàn)的設備同一系統(tǒng)性故障3次，廠家免費更換同型號新設備（恢復醫(yī)院使用最長二個工作日）；  

保修期后，產(chǎn)品使用周期內(nèi)提供維修服。

1、接到用戶報修后24小時做出響應；

2、零件損壞，按原料成本價收取費用，不計人工維修費；

售后服務解決方案

①.在線答復   

無論何時打到客戶服務中心400-001-7072 電話，都將會得到您好需要的幫助，包括儀器本身及臨床醫(yī)療技術等方面的幫助。

【點擊留言咨詢】

②.現(xiàn)場支持

       北京服務維修中心能夠迅速響應任何有關設備維護或故障診斷的申請，現(xiàn)場工程師將迅速回應。本服務中心節(jié)假日不休息。