為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決群眾看病就醫(yī)存在的問(wèn)題，提高患者滿意度，西安市衛(wèi)生局通過(guò)一系列工作促進(jìn)市屬市管醫(yī)院深入貫徹落實(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　出臺(tái)十項(xiàng)措施

　　全市醫(yī)院紛紛向市民作出承諾

　　市衛(wèi)生局出臺(tái)十項(xiàng)便民措施后，市直管醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，相繼通過(guò)媒體全部做出服務(wù)承諾。市兒童醫(yī)院規(guī)定內(nèi)科門診提前30分鐘開(kāi)診，實(shí)行無(wú)假日專家門診；市第四醫(yī)院承諾掛號(hào)排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘；市中心醫(yī)院門診設(shè)立“愛(ài)心號(hào)”，對(duì)70歲以上的孤寡老人實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)就診；市紅會(huì)醫(yī)院開(kāi)展“立標(biāo)兵、樹(shù)典型”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；市第二醫(yī)院口腔醫(yī)院實(shí)施全年無(wú)假日開(kāi)診，同時(shí)開(kāi)展免費(fèi)窩溝封閉和2歲以上人群免費(fèi)多樂(lè)氟涂氟的口腔“雙免服務(wù)”等。

　　醫(yī)務(wù)人員親自體驗(yàn)就醫(yī)流程

　　查問(wèn)題找差距

　　為抓好十項(xiàng)措施的貫徹落實(shí)，市屬各醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以患者身份，親自體驗(yàn)就醫(yī)流程，根據(jù)群眾提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)，使改善醫(yī)療服務(wù)工作落到實(shí)處。

　　市兒童醫(yī)院增購(gòu)4臺(tái)檢驗(yàn)報(bào)告單自助打印機(jī)，縮短患者取報(bào)告時(shí)間。在ICU門外增加座椅、儲(chǔ)物柜、電熱水器等便民設(shè)施。增開(kāi)輸液室，增加輸液護(hù)士和留觀醫(yī)生，增配霧化機(jī)，并購(gòu)置塑料座椅，緩解輸液等候時(shí)間長(zhǎng)，陪護(hù)家屬休息不便等問(wèn)題。市第四醫(yī)院增加醫(yī)院各區(qū)域保潔、清掃頻次，開(kāi)展針對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的病員滿意度調(diào)查。安裝巡更系統(tǒng)，杜絕保安未巡、漏巡情況。市紅會(huì)醫(yī)院開(kāi)通一卡通系統(tǒng)和電子病歷系統(tǒng)，簡(jiǎn)化看病程序。

　　市第五醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)為患者提供開(kāi)水、水杯、輪椅、雨傘等，并建成清真餐廳方便患者就餐。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行改造，增加停車位35個(gè)，解決就醫(yī)停車難問(wèn)題。市中心醫(yī)院開(kāi)展“滿意服務(wù)從我做起”百日競(jìng)賽活動(dòng)，出臺(tái)《西安市中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范和文明用語(yǔ)》。

　　24家醫(yī)院負(fù)責(zé)人

　　以患者身份進(jìn)行互查互訪

　　為檢驗(yàn)各醫(yī)院十項(xiàng)措施的落實(shí)情況，市衛(wèi)生局召集市屬醫(yī)院和部分市管醫(yī)院主管門診業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)，就醫(yī)療服務(wù)、就診環(huán)境和安保等問(wèn)題召開(kāi)專題會(huì)議討論。

　　市衛(wèi)生局組織市直市管24家醫(yī)院的主管院長(zhǎng)及門診、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科負(fù)責(zé)人等70多人進(jìn)行互查互訪，2家醫(yī)院一組互查，在不打招呼、不作安排的情況下，以普通患者的身份到配組醫(yī)院就醫(yī)，從掛號(hào)就診、檢查交費(fèi)、咨詢投訴等各個(gè)方面，對(duì)各醫(yī)院十項(xiàng)措施的落實(shí)情況和醫(yī)療服務(wù)的改善情況進(jìn)行了全面體驗(yàn)。

　　西安市衛(wèi)生局召開(kāi)了“以貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)的十項(xiàng)措施》、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”為主題的現(xiàn)場(chǎng)座談會(huì)，座談會(huì)上各醫(yī)院對(duì)互查互訪情況進(jìn)行了集中反饋和細(xì)致交流。舉辦局直各單位班子參加的醫(yī)院精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，全面推行醫(yī)院精細(xì)化管理。