醫(yī)療,是用科學編織的溫暖敘事;醫(yī)療技術服務,是科技與人文的交響。
如今,全球醫(yī)療行業(yè)面臨多元挑戰(zhàn),對醫(yī)療機構管理服務的需求不斷增加,邁瑞將科技、智慧與溫度融入服務的每一環(huán)節(jié),開啟邁瑞醫(yī)療"more care"全球服務價值主張的革新之路。
“more care”重新定義服務邊界
4月8日-11日,2025年中國國際醫(yī)療器械博覽會(CMEF)在上海國家會展中心如約而至。邁瑞以“共建數(shù)智創(chuàng)新未來”為主題,在生命科技與人工智能協(xié)同進化的當下,定義醫(yī)療AI新敘事。在行業(yè)專家、醫(yī)院管理者、學科帶頭人及行業(yè)合作伙伴等的共同見證下,邁瑞正式發(fā)布全新服務價值主張——more care。
醫(yī)療健康產業(yè)正處于數(shù)字化轉型與智能化升級的變革期。
醫(yī)療器械企業(yè)經歷醫(yī)療設備診斷精度、操作效率提升階段之后,正加速從單一硬件供應商向“設備+數(shù)據(jù)+服務”綜合解決方案提供者轉型。在服務的數(shù)智化生態(tài)構建上,邁瑞成為該領域的拓荒者。
邁瑞曾在年報中表示,數(shù)智化的魅力,在于其不再局限于對單點醫(yī)療服務能力的提升,而是通過產品與系統(tǒng)的升級,打破科室、醫(yī)院甚至是地區(qū)與國家間的無形屏障,將醫(yī)療資源再分配,將醫(yī)療效率再提升,將醫(yī)療服務再升級。
邁瑞此次全面升級的服務價值主張“more care”,就是邁瑞數(shù)智化在打破服務邊界上的的跨越式突破。
邁瑞醫(yī)療全球用戶服務部總經理張亞帥介紹:“more care 的本質,是為助力‘客戶成功’打造的一套服務體系。care——‘客戶關懷’,是我們一貫堅持的‘以客戶為中心’的服務理念;more——‘更多’,是我們不斷的打破服務邊界,基于客戶專業(yè)守護、高效運營、學科發(fā)展、智慧建設的需求,正逐步從設備服務、到學科服務,以及咨詢服務升級。 這一服務主張可以概括為智近生命,關懷更多,也就是我們的 more care?!?/span>
其中“more”是邁瑞服務價值主張的精髓所在,凝聚了m、o、r、e四個核心維度的深刻內涵:
m是matriXpert??強調“專業(yè)守護”;
o是optimize代表“高效運營”;
r是reinforce強調“學科發(fā)展”;
e是evolve代表“智慧建設”。
在邁瑞的全新服務理念里,醫(yī)療機構管理服務并非冰冷的工具堆砌,而是“人、設備、場景”的深度融合。邁瑞服務正逐步從設備服務、到學科服務,以及咨詢服務轉型。
這不僅是效率的飛躍,更是對醫(yī)療公平的深刻回應。
從“單點突破”到“生態(tài)共贏”
邁瑞打造數(shù)智化整體服務解決方案
據(jù)國家統(tǒng)計顯示,2023年全國醫(yī)療機構數(shù)量已達107萬個,比去年凈增近3.8萬個,這意味著每天有超過100家新的醫(yī)療機構投入運營。但問題也隨之而來:當行業(yè)重心從“規(guī)模擴張”轉向“精益運營”,快速擴張的數(shù)量和日益提升的高質量發(fā)展要求,讓醫(yī)院管理者們迎來了真正的攻堅戰(zhàn)。醫(yī)療機構管理需更全面、專業(yè)、精準的服務解決方案。
面對醫(yī)療機構不斷變化的需求,醫(yī)療器械企業(yè)的服務維度正從“單點突破”到“生態(tài)共贏”,隨著AI、大數(shù)據(jù)等技術的深化應用,數(shù)智化賦能醫(yī)療器械企業(yè)客戶服務體系成為大勢所趨,服務的邊界將進一步延展。
邁瑞的“more care”強調不止于產品交付,更致力于成為醫(yī)療機構的全周期戰(zhàn)略伙伴,提供覆蓋設備管理、臨床支持到數(shù)智化轉型的全方位服務。面對醫(yī)療機構從診療、控費、科室、人才培養(yǎng)等全流程管理壓力,邁瑞直面醫(yī)療機構核心訴求,圍繞專業(yè)守護、高效運營、學科建設、智慧建設等需求進行全周期服務價值體系重塑。
首先,邁瑞是中國目前國際化開始時間最早、程度最高的醫(yī)療設備供應商。邁瑞服務團隊已覆蓋全球約190個國家和地區(qū),擁有超過110個服務中心、超過10000名具備服務資質技術工程師。邁瑞聚焦醫(yī)療機構對診療無憂的基礎需求,通過完善的全球服務網(wǎng)絡、專業(yè)的服務團隊、數(shù)智化的服務平臺,為全球醫(yī)療機構提供設備全生命周期的專業(yè)保障。
針對醫(yī)療機構所面臨的控費降本、提質增效雙重挑戰(zhàn),邁瑞將從效益分析、流程優(yōu)化等方面持續(xù)提高醫(yī)療機構的運營效率。
目前,邁瑞為全國 30 多個省市自治區(qū)的醫(yī)療機構提供定制化解決方案,其Smart Lean?精益服務、精益 6s 維修間等,已經為 100+客戶提供了事半功倍的支持。
學科建設是醫(yī)療機構高質量發(fā)展的重要引擎。面向學科發(fā)展的需求,邁瑞多產線多學科的專業(yè)優(yōu)勢顯得尤為突出。邁瑞發(fā)揮廣泛的產品布局優(yōu)勢、融合全球學科發(fā)展經驗,提供人才培養(yǎng)、學術科研、國際聯(lián)動等服務方案,助力醫(yī)療機構高質量發(fā)展。
醫(yī)療機構正在以數(shù)智化轉型推進智慧醫(yī)院建設,邁瑞提供從方案咨詢到數(shù)智化建設的全流程服務解決方案,為醫(yī)療機構帶來更高的臨床價值與管理價值。通過統(tǒng)籌規(guī)劃、全面部署、高效運維和迭代升級,契合醫(yī)院數(shù)智化不同階段的建設需求,加速數(shù)智生態(tài)進化。
張亞帥表示:“邁瑞服務基于客戶不同發(fā)展階段的需求,完成從單一產品服務到數(shù)智化整體解決方案的拓展與升級。”
可以看出,邁瑞的“more care”不僅是技術的交付,更是持續(xù)創(chuàng)造臨床價值與運營生命力的智慧醫(yī)療新范式。基于“more care”全球用戶服務價值主張,邁瑞重新定義了服務的邊界,更以數(shù)智化、全球化、人性化的創(chuàng)新實踐,構建起“智近生命,關懷更多”的全新服務生態(tài)。
強大“武器庫”作核心引擎
邁瑞驅動未來醫(yī)療技術服務價值躍遷
在這場數(shù)智化轉型風暴當中,醫(yī)療器械企業(yè)可謂百家爭鳴。但行者雖眾,達者必寡。數(shù)智化的真正觸達需要深厚的技術積累和數(shù)據(jù)生態(tài)優(yōu)勢。
早在2015年,邁瑞就開始合作探索AI與醫(yī)療器械的結合。在2023年年報中,邁瑞宣布公司已初步完成了“設備+IT+AI”的智能醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)搭建,通過“三瑞”生態(tài)與設備融合創(chuàng)新,結合大數(shù)據(jù)、人工智能為醫(yī)療機構提供全院級數(shù)智化整體解決方案,真正做到用技術的手段解決優(yōu)質醫(yī)療資源分布不均的痛點,助力全球醫(yī)療機構提升整體診療能力。
到2025年,邁瑞的數(shù)智化生態(tài)系統(tǒng)已經進化到“設備+IT+AI+服務解決方案”的全新維度。
對于驅動邁瑞服務價值升級與拓展的關鍵因素,張亞帥分享表示,邁瑞有三大核心引擎,支撐著邁瑞的全新服務價值主張。
“第一,基于邁瑞廣泛且創(chuàng)新的產品布局,我們提供超過 500 種設備型號的產品服務,通過統(tǒng)一平臺、設備互聯(lián),為客戶提供整體服務解決方案,實現(xiàn)設備資源利用率最大化,做到綜合成本更優(yōu)。第二,我們服務于醫(yī)療機構幾乎所有科室,通過學科化的服務,讓我們具備工程、臨床以及 IT 復合能力的學科工程師,深入到每個臨床診療場景以及醫(yī)護人員的工作流之中,從而有效洞察臨床的痛點和需求,并提供高價值的服務解決方案,讓我們的產品技術和診療路徑緊密地貼合,做到臨床效能更高。第三,邁瑞已實現(xiàn)數(shù)據(jù)、設備與IT的深度融合,并搭建全面賦能臨床的數(shù)智化生態(tài)系統(tǒng)。依托這一獨特優(yōu)勢,我們推出“設備+IT+AI+服務解決方案”,助力醫(yī)療機構數(shù)智化轉型。最后,邁瑞服務將立足中國,走向全球,秉承 more care 的核心內涵,成為陪伴客戶成長的命運共同體?!?/span>
依靠自身豐富的產品“武器庫”和強大的醫(yī)療服務生態(tài),邁瑞全球用戶服務堅持科技創(chuàng)新與融合,通過系統(tǒng)性服務解決方案,創(chuàng)造診療與管理中的新價值,進而能更好地驅動醫(yī)療“新質生產力”發(fā)展。
隨著AI驅動下的‘設備+IT+AI’成為未來趨勢,邁瑞各項最新技術、創(chuàng)新產品、數(shù)智化整體解決方案也將展現(xiàn)出更多可能性。
當技術真正扎根于臨床需求,服務的邊界將不再受限于地域和資源。未來,邁瑞以「more care」為價值原點,將持續(xù)以數(shù)智化服務縮短生命健康的距離,以全維服務拓展醫(yī)療關懷的廣度,讓每一次創(chuàng)新都貼近生命的溫度?!吧萍既绱擞H近”,這不僅是邁瑞的承諾,更是醫(yī)療健康行業(yè)邁向卓越的永恒方向。